Повишаване на капацитета и развитие на уменията на служителите на Националния осигурителен институт

Изграждане на капацитет и развитие на умения за служителите на Националния осигурителен институт

Тази задача подкрепя стратегическата модернизация на Националния осигурителен институт (НОИ) чрез укрепване на професионалния капацитет, адаптивността и благосъстоянието на неговите служители в контекста на дигиталната трансформация и променящите се изисквания към обществените услуги.

Проектът се изпълнява по Договор № BG05SFPR002-1.009 „Модернизация и дигитализация на услугите на Националния осигурителен институт“, финансиран от Европейски социален фонд Плюс (ESF+) чрез Програма за развитие на човешките ресурси 2021–2027. Той се реализира след процедура за обществена поръчка от консорциума „Умения за бъдещето“, който обединява допълваща се експертиза в обучението, организационното развитие, дигиталното обучение и приложните социални изследвания.

Цел и подход на проекта

Общата цел е да се повиши институционалната ефективност и качеството на услугите в НОИ чрез инвестиране в хората: техните умения, мотивация, устойчивост и способност да работят ефективно в сложна, ориентирана към гражданите административна среда. Проектът комбинира обучение на работното място, структурирани обучителни програми и дигитални инструменти за самостоятелно обучение, осигурявайки както незабавна практическа приложимост, така и дългосрочна устойчивост.

Подходът е основан на нуждите и базиран на доказателства, изграждайки се върху детайлен анализ на ролите, работните потоци и пропуските в компетенциите в НОИ. Форматите на обучение са смесени и гъвкави, интегрирайки присъствени, хибридни и изцяло дигитални решения, и са проектирани да бъдат директно приложими в ежедневната работа.

Ключови области на интервенция

Задачата обхваща шест взаимосвързани направления на дейност:

• Наставничество на работното място за подкрепа на въвеждането, прехвърлянето на знания и професионалната адаптация на служителите чрез структурирани модели наставник–наставляван.
• Разработване и актуализиране на дигитални материали за самостоятелно обучение, включително въвеждащо и специализирано електронно учебно съдържание, съобразено с основните функции на НОИ и вътрешните платформи за споделяне на знания.
• Укрепване на организационната ефективност, с акцент върху екипната работа, лидерството, мотивацията и ефективната вътрешна комуникация за мениджърите.
• Развитие на „зелени“ и ориентирани към бъдещето компетенции, като системно мислене, критично мислене, адаптивност, формулиране на проблеми, колективни действия и индивидуална инициатива в контекста на дигиталното предоставяне на услуги.
• Управление на стреса и предотвратяване на прегаряне, комбиниращо обучителни и супервизионни подходи за подкрепа на благосъстоянието и устойчивостта на служителите.
• Напреднали комуникационни и когнитивни умения за предоставяне на услуги, адресиращи управление на времето, вземане на решения, решаване на проблеми и работа с предизвикателни клиенти в непрекъснато взаимодействие с граждани, бизнеси и институционални партньори.

Очаквани резултати и въздействие

Чрез тази всеобхватна програма за изграждане на капацитет, НОИ ще се възползва от по-уверена, квалифицирана и устойчива работна сила, по-добре подготвена да предоставя висококачествени, достъпни и модерни обществени услуги. Проектът допринася директно за институционалната устойчивост чрез внедряване на практики за наставничество, повторно използваеми дигитални учебни ресурси и подобрени управленски и комуникационни способности в организацията.

На по-широко ниво, задачата подкрепя националните цели за модернизация на публичния сектор и развитие на човешкия капитал, осигурявайки, че дигитализацията е съпроводена със значими инвестиции в хората и организационната култура.